告電商經營者和網購消費者提醒書

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2020-03-12 16:57:51
西安市市場監督管理局
2020年“3–15”“凝聚你我力量”
告電商經營者和網購消費者提醒書
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? ? 在疫情防控取得階段性重要成果和積極向好態勢的關鍵時期,第38個“3.15”國際消費者權益日恰逢而至。在網絡市場健康發展方面,統籌推進疫情防控、恢復正常經營和創造安全放心消費環境、保護消費者合法權益,需要職能部門、電商經營者、網購消費者共同“凝聚你我力量”,形成部門引導、行業自律、社會監督的共治合力。在此,西安市市場監督管理局向廣大經營者和消費者做出以下提醒:
一、電商經營要守法
1、不要發布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為。
2、不要先漲價再打折,借機以次充好,以假充真。???
3、不要限制、排斥競爭、貶低競爭對手,允許經營者參加其他平臺組織的促銷活動等。
4、要暢通網購消費者投訴渠道,優化服務流程,妥善處理問題,方便快捷協商和解消費者合理訴求。
5、要積極參加“保價格、保質量、保供應”行動,優先保證民生必需品和疫情防控必需品的銷售配送。
6、要承擔社會責任,在特殊時期發揮電子商務獨特優勢,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
二、網購消費需理性
1、要選擇正規、有資質認證的電商平臺及信譽度較高的賣家,注意查看營業執照、行業許可等信息。
2、要謹慎選擇支付平臺,通過正規的第三方支付渠道進行支付。給不法微商通過“微信轉帳”“微信紅包”支付需警惕。
3、要小心低價陷阱,多渠道比較、了解商品的價格情況,不要被明顯的低價所誤導,被虛假折扣迷惑。
4、要了解促銷規則,謹防有些商家隱藏的霸王條款。對“定金”、“預付款”、“押金”等內容要仔細甄別。
5、要客觀行使評價權利,秉持誠信負責的態度進行評價,切莫成為商家“刷信”的工具。
6、要在疫情期間注意自身防護,盡量采取“無接觸”等方式收取快遞。?
?市場監管部門將充分發揮職能作用,積極服務電商企業復工復產。同時一如既往暢通12315投訴舉報專線,做好投訴舉報受理和調查處理。

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